Klantendienst

Description

L'accent étant mis sur la satisfaction du client et du service, et le nombre d'appels augmentant en raison de la croissance de l'entreprise, le service clientèle recherche des employés motivés qui souhaitent contribuer à cette croissance.
Avec une quarantaine de collègues, il traite en moyenne 2 000 appels par jour. Aujourd'hui, le service clientèle traite uniquement les appels entrants et les courriers électroniques en première ligne.

• Vous êtes le premier point de contact pour les clients, les courtiers, les agents, les hôpitaux et les dentistes, et vous êtes donc responsable.
• Avec vos collègues, vous contribuez à la croissance du service clientèle et à l'augmentation de la satisfaction de nos clients et de nos services.
• Vous êtes essentiellement responsable d'un certain nombre de services après-vente pour le client, le courtier ou l'agent.
• Après une formation interne approfondie, vous serez en mesure de traiter 80 % des appels entrants de manière autonome.
• En cas de besoin, vous pouvez toujours faire appel aux services internes.
• En raison des questions très variées qui vous sont posées (informations sur les produits, dossiers de sinistres, modifications de contrats, questions comptables, ...), vous acquerrez beaucoup d'expérience dans différents domaines, ce qui vous offrira de nombreuses possibilités d'évolution au sein de l'entreprise.
• En collaboration avec l'équipe, vous réfléchirez et ferez des propositions pour améliorer nos services aux clients.
• Vous ferez l'objet d'une évaluation individuelle tous les mois afin de pouvoir travailler avec votre responsable à la réalisation de vos objectifs.
• Vous travaillez en deux équipes, de 8 heures à 17 heures.
• Vous êtes motivé(e) pour suivre des formations et passer des examens afin de répondre aux obligations de la FSMA en tant que "personne en contact avec le public".

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Votre profil

• Vous êtes avant tout un bon communicateur.
• Vous parlez couramment le néerlandais et le français.
• Une expérience au sein d'un service clientèle et/ou dans le domaine de l'assurance est un plus.
• Enthousiaste et désireux d'apprendre, vous pouvez rapidement vous familiariser avec une nouvelle gamme de produits.
• Vous êtes résistant au stress et pouvez travailler rapidement et efficacement avec un ordinateur.
• Vous êtes orienté vers le client et le service et vous avez le sens commercial.

Offre

• Indication du salaire mensuel: jusqu’à € 3000

Notre client vous offre un travail varié avec des possibilités de développement (formation, coaching, travail de projet et mobilité interne) et ce, au cœur de Bruxelles (à proximité du marché principal et de la gare centrale). Outre un salaire brut compétitif, notre client vous offre un ensemble complet d'avantages extralégaux.

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