Complaints Manager
Bruxelles
CDI
Outsourcing
Vous êtes motivé par la résolution de problèmes et passionné par le service à la clientèle ? Notre client est à la recherche d'un gestionnaire de plaintes qui analyse les plaintes de manière indépendante, formule des solutions et fait preuve d'une grande capacité de communication. Avec votre expertise des produits bancaires et au moins 2 ans d'expérience, vous contribuerez à l'amélioration des structures et à la satisfaction des clients. Vous êtes prêt à relever un défi professionnel dans un environnement collégial ? Postulez maintenant et devenez un membre essentiel de notre équipe !
Description
- Vous analysez de manière indépendante la plainte et estimez l'impact de l'affaire ;
- Vous vous concertez avec d'autres parties au sein de la banque, y compris en dehors du département, pour formuler une solution dans le cadre de la stratégie de la banque ;
- Vous communiquez la solution au client, oralement ou par écrit, et toujours dans les délais qui vous sont imposés en fonction du segment auquel appartient le client ;
- Vous utilisez votre connaissance des goulets d'étranglement pour formuler et communiquer des améliorations structurelles ;
- Vous maintenez votre connaissance des produits de manière indépendante afin de rester efficace dans la recherche de solutions.
Votre profil
- Être titulaire d'une licence ;
- Avoir au moins 2 ans d'expérience dans le domaine ;
- Bonne connaissance des produits bancaires ;
- Néerlandophone avec une connaissance de base du français ;
- Facilité à travailler dans une atmosphère collégiale ;
- Travail précis et efficace.
Offre
- Indication du salaire mensuel: inconnue
- En tant que consultant, nous vous proposons un contrat permanent assorti des avantages suivants ;
- Salaire brut attractif ;
- Indemnité forfaitaire de frais ;
- Chèques-repas ;
- Assurance maladie et assurance de groupe ;
- Une voiture ou un budget mobilité après 1 an d'activité ;
- 12 jours ADV en plus des 20 jours légaux.
