Claims Manager

Référence: 10034099 Anvers CDI Selection & Interim

Description

• Diriger le personnel chargé des sinistres : Vous encadrez et motivez une vingtaine de collaborateurs en charge des sinistres sur trois sites (Gand, Anvers et Bruxelles), en veillant à l'uniformité des méthodes de travail et à l'application de normes de qualité élevées. Vous contrôlez les performances des équipes et intervenez si nécessaire pour obtenir des résultats optimaux ;
• Développer et mettre en œuvre des processus de gestion des sinistres : Vous analysez la base de clientèle et déterminez l'approche par segment de clientèle. Ce faisant, vous veillez à ce que le processus et l'expérience du client soient adaptés aux besoins des particuliers et des entreprises, qu'il s'agisse de petits sinistres ou de cas complexes ;
• Amélioration continue : vous surveillez de près les performances des processus et des employés chargés des sinistres. Vous identifiez les goulets d'étranglement et les possibilités d'amélioration et veillez à la mise en œuvre de ces améliorations ;
• Interaction avec les clients : Vous soutenez les gestionnaires de comptes et les relations avec les clients. Vous veillez à ce qu'il y ait un point de contact pour les clients en ce qui concerne leur portefeuille de sinistres ;
• Entretenir des relations avec les compagnies d'assurance : vous entretenez des contacts étroits avec les compagnies d'assurance afin d'assurer un traitement rapide et orienté vers le client. Ce faisant, vous garantissez les meilleurs résultats pour les clients sans perdre de vue la coopération opérationnelle avec les assureurs ;
• Gérer les partenaires externes : vous coordonnez et contrôlez la qualité des processus de gestion des sinistres confiés à des partenaires externes. Il s'agit notamment d'évaluer régulièrement leurs performances et de gérer la collaboration afin de garantir une expérience client cohérente ;
• Conformité et gestion des risques : vous veillez à ce que les processus de gestion des sinistres soient conformes aux lois et réglementations en vigueur, aux politiques internes et aux attentes des clients. Vous suivez l'évolution de la législation et la traduisez en actions concrètes au sein de l'équipe.

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Votre profil

• De préférence, 5 ans d'expérience dans la gestion des sinistres et 3 ans d'expérience en tant que manager ;
• Vous avez de solides compétences en matière de leadership et une expérience de la gestion d'équipes à distance ;
• Vous respirez l'énergie et savez créer une culture de positivité et de collaboration ;
• Vous êtes orienté(e) vers le client, avec de solides compétences en communication et la capacité de travailler avec une base de clients diversifiée ;
• Assurer une gestion des sinistres qui illustre la valeur ajoutée d'un courtier pour le client ;
• Orienté vers les résultats et doté de solides compétences en matière de résolution de problèmes ;
• De préférence, expérience dans la gestion de collaborations externes ;
• Connaissance des lois et règlements applicables au secteur de l'assurance ;
• Expérience des applications Microsoft (telles que Word, Excel, PowerPoint) et des systèmes de gestion des polices.

Offre

• Vous bénéficierez d'un contrat de travail à temps plein et à durée indéterminée ;
• Vous pouvez compter sur un salaire compétitif, complété par des avantages extralégaux (notamment voiture de société, téléphone portable + abonnement, chèques-repas, éco-chèques, assurance groupe, assurance hospitalisation, horaires de travail flexibles).

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