Team leader customer service

Référence: 10034116 BruxellesBruxelles CDICDI Selection & InterimSelection & Interim
Vous recherchez un défi passionnant en tant que Team leader du service client? Prenez les rênes d'une équipe dynamique et guidez-les à travers les changements de la mobilité. En tant que Coordinateur, vous serez responsables de motiver, développer et promouvoir les compétences de votre équipe pour garantir un service impeccable. Votre expérience en tant que People Manager et votre capacité à fixer des objectifs clairs seront des atouts essentiels. Rejoignez un environnement de travail positif et stimulant, avec un salaire compétitif, des horaires flexibles, des opportunités de développement professionnel et des avantages attrayants. Ne manquez pas cette chance de faire partie d'une équipe motivée au cœur de Bruxelles.

Description

En tant que Coordinateur, vous guidez votre équipe dans les changements liés aux évolutions de la mobilité;
  • Vous transmettez et partagez vos connaissances avec les collaborateurs ;
  • Vous motivez votre équipe afin d'exploiter et de développer de manière optimale leurs compétences, aptitudes et savoir-faire et de garantir le bon fonctionnement du service ;
  • Vous assurez une bonne coopération au sein de l’équipe en gérant les confits et en les anticipant, et vous développez un véritable esprit d’équipe ;
  • Ensemble avec votre équipe et collègues, vous êtes responsable pour l’atteinte des objectifs opérationnels et vous suivez l’évolution des résultats ;
  • En tant que Coordinateur bienveillant, vous réalisez des entretiens réguliers avec vos équipes et vous veillez à fournir les coachings nécessaires.

Votre profil

  • Vous avez une expérience de minimum 3 ans en tant que People Manager (Coordinateur, Team Leader,...) ;
  • Vous pouvez définir des objectifs et des attentes clairs, ainsi qu'identifier et stimuler le potentiel des employés ;
  • Vous êtes capable de vous exprimer correctement dans les deux langues nationales (NL/FR) et avez une bonne connaissance de l'anglais ;
  • Vous acceptez la flexibilité attendue dans la fonction : travailler en shifts et pouvoir travailler le weekend ;
  • Vous êtes orienté résultats et se démarque par une mentalité pragmatique ;
  • Vous recherchez en permanence des améliorations possibles et vous efforcez de satisfaire au mieux les besoins des clients;
  • Vous prenez vos responsabilités dans l’atteinte des objectifs imposés, est capable de prendre des décisions et de réagir de manière adéquate ;
o Peut gérer de façon efficace l’organisation opérationnelle, faire des ajustements rapides si la situation l’exige et fixer des priorités ;
o Assume son rôle de coach et de facilitateur, est capable de renforcer la collaboration au sein de l’équipe, ose prendre des décisions et sortir les employés de leur zone de confort ;
o Possède une bonne capacité d’analyse qui permet d’analyser et de traduire correctement les reportings et de mettre en œuvre d’éventuelles actions correctrices ;
o Est capable de traduire des objectifs stratégiques en attentes claires pour l’équipe, proposer des alternatives et impliquer également les employés dans cette réflexion ;
o Utilise un style de communication ouvert & positif et est capable de faire accepter et d’atteindre les objectifs prédéterminés grâce à des capacités de persuasion et d’argumentation ;

Offre

  • Indication du salaire mensuel: € 3001 - € 4500
  • Un environnement de travail agréable: Vous travaillerez pour un leader du marché dans une ambiance de travail stimulante, positive et bienveillante. Nous mettons l'accent sur la prise d’initiative dans une atmosphère de travail informelle.
  • Une rémunération compétitive : Notre client offre un salaire compétitif aligné avec votre expérience et vos compétences.
  • Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle : Horaires flexibles et possibilité de télétravail plusieurs jours par semaine.
  • Des avantages intéressants
  • Possibilité de développement professionnel : Accès à des formations continues et des opportunités de carrières grâce à un coaching régulier.
  • Un accès facile : les bureaux sont situés au centre de Bruxelles et facilement accessibles en transports en commun.

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