Conflit et communication

Référence: People Training Managing communication Webinar Incompany 1 jour

Le conflit est un élément inévitable et nécessaire de la communication. Il survient lorsque des partenaires de communication affirment des positions divergentes, mais qu'ils doivent se mettre d'accord sur un seul résultat. Bien que parfois douloureux, le conflit peut être productif, s'il aboutit à une solution positive. Le défi de la gestion des conflits consiste donc à faire en sorte qu'ils aboutissent à des résultats positifs.

Ce cours est axé sur la gestion des conflits et, en même temps, sur l'amélioration de la communication entre collègues. Au cours de ce cours, les participants amélioreront leur compréhension des compétences de communication, de l'affirmation de soi, des causes des conflits et des moyens de les résoudre.

Contenu du cours

• Communiquer plus efficacement
• Reconnaître les causes et les résultats potentiels des conflits
• Juger de l'impact du conflit sur la communication et vice-versa.
• S'affirmer dans la gestion des conflits
• comprendre l'impact de la culture et de la langue sur la communication et les conflits
• Gérer la dimension émotionnelle de la résolution des conflits
• Appliquer différentes stratégies pour obtenir des résultats positifs par la résolution de conflits.

Public cible

Toute personne qui doit gérer des situations de conflit.

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