Gérer les relations avec les clients

Référence: People Training Managing business Webinar Incompany 1 jour

Le service à la clientèle est devenu plus important que jamais, donnant un nouveau sens au vieil adage "le client est roi". Il s'agit de comprendre les besoins du client, de gérer ses attentes et de les satisfaire, voire de les dépasser. Un bon service à la clientèle exige un large éventail d'expertise qui englobe des compétences en communication et en langues, des connaissances techniques et surtout le désir de répondre aux attentes du client.

L'objectif de ce cours est d'aider les participants à améliorer leurs compétences en matière de communication directe avec les clients et de gestion efficace des relations avec les clients afin de fournir un excellent service.

Contenu du cours

• Évaluer les "moments de vérité" dans la prestation de services
• Écouter les clients et communiquer efficacement avec eux
• Gérer les attentes des clients
• Fidéliser les clients existants
• Gérer les clients difficiles et les plaintes
• Utiliser la gestion de la relation client (CRM) pour tirer le meilleur parti des relations avec les clients
• Effectuer une reprise de service pour conserver les clients mécontents
• Identifier les opportunités de développement des relations

Public cible

Toute personne impliquée dans la gestion des clients

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