Service clientèle par téléphone

Référence: People Training Managing business Webinar Incompany 1 jour

Pour les entreprises qui ont des clients dans différents pays, le téléphone est un élément essentiel de leurs opérations. Cependant, il est difficile de fournir un bon service à la clientèle par téléphone, car le client peut se trouver à des milliers de kilomètres, dans un fuseau horaire différent et avoir une vision du monde complètement différente.

L'objectif de ce cours est d'aider les participants à améliorer leurs compétences en matière de communication directe avec les clients par téléphone. Le cours se concentre sur les compétences clés nécessaires pour communiquer efficacement avec les clients. Un large éventail de situations est couvert, du premier contact à la gestion des clients gênants et des plaintes. Les questions culturelles et la gestion des relations avec les différentes nationalités sont également prises en compte. Le cours est très interactif et comprend de nombreux exercices et jeux de rôle.

Contenu du cours

• Juger de l'importance du service client pour la réussite d'une entreprise
• Faire un usage plus efficace du téléphone
• Comprendre comment les clients perçoivent le service
• Apporter de la personnalité et de l'individualité au service client
• Gérer efficacement les plaintes et les clients difficiles
• Améliorer les compétences d'écoute et de communication
• Se remettre de situations difficiles avec les clients
• Comprendre l'impact des différences culturelles sur le service à la clientèle.

Public cible

Toute personne qui traite avec des clients par téléphone.

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