Description:

THE JOB DESCRIPTION IS ONLY AVAILABLE IN DUTCH.

Als Customer Journey Expert bestaat je uitdaging erin de verzekeringsklanten de beste mogelijke ervaring te bezorgen op elk moment van hun parcours en via alle gebruikte kanalen.

Je verantwoordelijkheden zijn:
- Je identificeert de sleutelmomenten in de relatie van de klanten met het bedrijf;
- Je analyseert de verschillende stappen van de klanten parcours en de bronnen van wrijving of ontevredenheid op basis van de klantenenquêtes, -interviews of de werksessies;
- Je identificeert verbeter- en innovatiepistes, om de verwachtingen van de klanten voor elke mijlpaal op hun parcours te overtreffen;
- Je raamt de kosten en baten van die initiatieven en doet aanbevelingen op basis van je raming;
- Je stippelt voor alle initiatieven een actieplan en een geïntegreerde roadmap uit en je gaat na of ze goed gerealiseerd worden in samenwerking met alle betrokkenen;
- Je volgt de evolutie van de klantentevredenheid tijdens en na de uitvoering van de initiatieven op de voet.

Profile:

- Je hebt een masterdiploma of een gelijkwaardige ervaring;
- Je hebt minstens 5 jaar ervaring in projectbeheer;
- Je hebt al gewerkt aan projecten rond customer experience;
- Je bent vertrouwd met de beste marktpraktijken op het gebied van klantervaring, inclusief FinTech en InsurTech;
- Je beheerst de nodige tools (Powerpoint, Excel, Word);
- Je communiceert vlot in het Nederlands en in het Frans, zowel schriftelijk als mondeling;
- Je staat open voor innovatie en je bent assertief;
- Je werkt graag in team en geeft permanent constructieve feedback.

Offer:

Onze klant is actief in de verzekeringssector.
Dit project is enkel beschikbaar op freelance basis.

Or ask Amber
for more info

These job opportunities may be of interest to you

Amber
Did not find what you're looking for? Let Amber make a suggestion.
Login or register to save or to hide jobs and enjoy more functionalities