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THE JOB DESCRIPTION IS ONLY AVAILABLE IN FRENCH

La mission principale du Gestionnaire Customer Care est de fournir aux courtiers de l’information et/ou des réponses relatives aux produits et services offerts par la compagnie d'Assurances. Les activités liées à la fonction sont :

• Gérer un flux d’appels entrant endéans certains délais et assurer les activités de suivi des appels.
• Offrir une expérience positive au courtier grâce à une écoute active et en offrant la meilleure solution à ses questions et/ou aux demandes qu’il peut formuler.
• Comprendre les attentes du courtier et y répondre de la manière la plus favorable, tout en respectant les règles de souscription et autres règlements.
• Faire les recherches nécessaires dans les dossiers pour pouvoir comprendre les tenants et aboutissants d’un contrat.
• Suivre les formations identifiées pour son développement personnel et étendre sa connaissance des produits et services de la société.
• Participer aux activités d’amélioration du service, à la satisfaction des courtiers sur base du travail et des relations au quotidien.

Profile:

• Diplôme de Bachelier ou Master en assurances, sciences juridiques ou économiques.
• Très bonne maîtrise du Néerlandais ainsi que du Français. La connaissance de l'Anglais est un plus.
• Bonne connaissance de l’industrie de l’assurance et des pratiques du marché.
• Grande capacité d’écoute, excellentes aptitudes à parler et à écrire.
• Bonne gestion des priorités et du temps, apprécie également travailler dans un environnement axé sur les résultats.
• Bonnes compétences du logiciel Excel.

Offer:

• Package salarial attractif complété par des avantages extra-légaux.

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Olivier Bertrand
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