Description:

- Alle middelen beheren die ter beschikking staan (mensen, systemen en processen) om ervoor te zorgen dat het team op een efficiënte manier diensten aflevert in lijn met de klantgerichte strategie van onze klant.
- Het team coachen om te helpen actief de klantenportefeuille te ontwikkelen om targets van het strategisch plan van onze klant te realiseren: via verkoop en retentie, inbound en outbound activiteiten.
- Opvolgen en verbeteren van operationele KPI's, zowel op vlak van kwaliteit als efficiëntie voor de verkoop, de administratie en het beheer van de portefeuille, en dit door dicht contact met uw agenten.

Belangrijkste activiteiten:
- Behalen van alle verkoops- en retentiedoelen, via inbound- en outbound-telefonie en face-to-face contact in de shops.
- Opbouwen en analyseren (dagelijks, wekelijks en maandelijks) van management informatie rapporten, zowel met het oog op de bespreking ervan als om tot beslissingen over te gaan.
- Rekruteren, trainen, coachen en ontwikkelen van agenten volgens het profiel (call center sales, call center portfolio, onboarding en shops) om diensten te leveren (efficiënt en klantgericht) die top zijn in de markt, en die tegelijk elke regelgeving, zoals data privacy of FSMA, respecteren.
- Op regelmatige tijdstippen motivatie- en evaluatiegesprekken voeren met de agenten en dit in lijn met de voor hen gestelde targets.
- Leiderschap tonen en de medewerkers motiveren om een goede teamgeest te verzekeren.

Belangrijkste resultaatsdomeinen:
Ervoor zorgen dat het team:
- Op een consequente manier de vragen van prospecten/klanten beheert.
- Een top service levert op het vlak van verkoop, onboarding en integratie van nieuwe klanten, alsook contractbeheer.
- De efficiëntie en kwaliteit verbetert.
- En dan er zich van vergewist dat de “best practices” goed begrepen zijn, dat er “buy in” voor bestaat en dat deze gerealiseerd worden door de leden van uw team.

Profil:

- “Team builder”, een leider met empathie en charisma.
- Klant- en resultaatsgericht.
- Capaciteit om cijfers te hanteren in de animatie, de monitoring van de agenten, om zo de targets te behalen.
- Kennis en ervaring van call center technologie (IT en telecom) is een troef.
- Kennis van verzekeringssoftware is een plus.
- Bachelor/Master opleiding of equivalent via ervaring of permanente training.
- Goed niveau van Frans en Nederlands, basiskennis Engels.

Offre:

- Een gevarieerde functie binnen een dynamische organisatie.
- Een autonomie op maat van je competenties.
- Een voortdurende opleiding en begeleiding.
- Een competitief salaris, aangevuld met talrijke extralegale voordelen, waarvan een bedrijfswagen.
- Een dynamische werksfeer en een aangename werkomgeving in een onderneming op mensenmaat.

Ces offres d'emploi pourraient vous intéresser

Thao
Vous n'avez pas trouvé ce que vous recherchiez? Thao peut peut-être vous aider.
Connectez-vous ou Créez votre compte pour sauvegarder ou pour cacher nos opportunités et accéder à toutes les fonctionnalités du site