Klantendienstmedewerker

Beschrijving

Met de voornaamste focus op klant- en servicetevredenheid en met alsmaar meer calls omwille van de groei van het bedrijf is de klantendienst op zoek naar gemotiveerde medewerkers die willen bijdragen tot deze groei.
Samen met een 40-tal collega’s worden er dagelijks gemiddeld 2000 calls afgehandeld. De klantendienst behandelt vandaag enkel inbound calls en e-mails in eerste lijn.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten, makelaars, agenten, ziekenhuizen en tandartsen, en bent dan ook verantwoordelijk.
• Samen met je collega’s draag je bij tot de groei van de klantendienst en tot het verhogen van onze klant- en servicetevredenheid.
• Je staat in hoofdzaak voor een aantal aftersales diensten aan de klant, makelaar of agent.
• Na een uitgebreide interne opleiding ben je in staat om 80% van de binnenkomende calls zelfstandig af te werken.
• Indien nodig kan je steeds een beroep doen op de interne diensten.
• Door de heel gevarieerde vragen die aan bod komen (productinformatie, schadedossiers, wijziging contracten, boekhoudkundige vragen, …) doe je veel ervaring op in verschillende domeinen waardoor je binnen de maatschappij heel wat mogelijkheden hebt om door te groeien.
• Samen met het team denk je na over en doe je voorstellen tot verbetering van onze dienstverlening naar klanten toe.
• Je wordt maandelijks individueel geëvalueerd zodat je samen met je verantwoordelijke kan werken aan het behalen van je objectieven.
• Je werkt in 2 shiften tussen 8u en 17u
• Je bent gemotiveerd om opleidingen te volgen en examens af te leggen teneinde te voldoen aan de FSMA-verplichtingen als “persoon in contact met publiek”.

• Bereken je reistijd
  Vertrekpunt

  Tijd van vertrek

  Bereken

Je profiel

• Je bent in de eerste plaats een vlotte communicator.
• Vloeind in het Nederlands en in het Frans.
• Ervaring binnen een Klantendienst en/of in verzekeringen is een pluspunt.
• Enthousiast en leergierig als je bent, kan je je snel inwerken in een nieuw productenaanbod.
• Je bent stressbestendig en kan snel en efficiënt met een computer werken.
• Je bent klant- en servicegericht en je hebt commerciële feeling.

Aanbod

• Indicatie maandsalaris: tot € 3500

Onze klant biedt u een gevarieerde job met ontwikkelingsmogelijkheden (opleidingen, coaching, projectwerk en interne mobiliteit) en dit alles in hartje Brussel (vlak bij de grote markt en het centraal station). Naast een competitief brutoloon biedt onze klant u een uitgebreid standaardpakket van extralegale voordelen aan.

Solliciteer Waarmee kan ik je helpen?