Complaints Manager
Brussel
Onbepaalde duur
Outsourcing
Ben jij een gedreven probleemoplosser met een passie voor klantenservice? Onze opdrachtgever zoekt een Complaints Manager die zelfstandig klachten analyseert, oplossingen formuleert en communicatief sterk is. Met jouw expertise in bankproducten en minimaal 2 jaar ervaring, draag je bij aan structurele verbeteringen en tevreden klanten. Klaar voor een uitdagende carrièrestap in een collegiale omgeving? Solliciteer nu en word een essentieel onderdeel van ons team!
Beschrijving
- Je analyseert zelfstandig de klacht en schat de impact van het dossier in;
- Je overlegt met andere partijen binnen de bank, ook buiten de dienst, om in het kader van de strategie van de bank een oplossing te formuleren;
- Je communiceert de oplossing aan de klant, mondeling of schriftelijk, en steeds binnen de deadlines die jou zijn opgelegd in functie van het segment waartoe de klant behoort;
- Je gebruikt je kennis van de knelpunten om structurele verbeteringen te formuleren en te communiceren;
- Je houdt je productkennis op peil op een zelfstandige manier om zo efficiënt te blijven in het vinden van oplossingen.
Je profiel
- In het bezit van een bachelorsdiploma;
- Minimaal 2 jaar ervaring in het vakgebied;
- Goede kennis van bankproducten;
- Nederlandstalig met een basiskennis van het Frans;
- Gemakkelijk werken in een collegiale sfeer;
- Nauwkeurig en efficiënt werken.
Aanbod
- Indicatie maandsalaris: onbekend
- Als consultant bieden we je een vast contract met de volgende voordelen;
- Aantrekkelijk bruto salaris;
- Forfaitaire onkostenvergoeding;
- Maaltijdcheques;
- Ziektekosten- en groepsverzekering;
- Een auto of mobiliteitsbudget na 1 jaar activiteit;
- 12 ADV-dagen bovenop de wettelijke 20 dagen.
