Claims Manager
Antwerpen
Onbepaalde duur
Selection & Interim
We zijn op zoek naar een energieke en ervaren Claims Manager die klaar is om een dynamisch team van schademedewerkers te leiden op verschillende locaties. Als jij een echte aanpakker bent met sterke leiderschapskwaliteiten en een passie voor klantenservice, dan is deze functie iets voor jou! Met een aantrekkelijk salarispakket en diverse extralegale voordelen, zoals een firmawagen en flexibele uurregeling, bieden wij jou de kans om je carrière naar een hoger niveau te tillen. Solliciteer nu en maak deel uit van een bedrijf dat waarde hecht aan teamwork, kwaliteit en groei!
Beschrijving
- Leiding geven aan de medewerkers schade: Je coacht en motiveert een 20-tal schademedewerkers op drie locaties (Gent, Antwerpen en Brussel), waarbij je zorgt voor een uniforme werkwijze en hoge kwaliteitsstandaarden. Je monitort de prestaties van de teams en grijpt in waar nodig om optimale resultaten te behalen;
- Ontwikkelen en implementeren van claims processen: Je analyseert het klantenbestand en bepaalt de aanpak per klantensegment. Hierbij zorg je ervoor dat het proces en de klantenervaring is afgestemd op de behoeften van zowel particuliere als zakelijke klanten, variërend van kleinere claims tot complexe dossiers;
- Continue verbetering: Je houdt de prestaties van de claims processen en medewerkers scherp in de gaten. Je signaleert knelpunten en verbetermogelijkheden en zorgt voor de implementatie van deze verbeteringen;
- Interactie met klanten: Je ondersteunt accountmanagers en de relatie met de klanten. Je zorgt ervoor dat er een aanspreekpunt is voor klanten wat betreft hun schadeportefeuille;
- Onderhouden van relaties met verzekeringsmaatschappijen: Je onderhoudt nauwe contacten met verzekeringsmaatschappijen om een tijdige en klantgerichte afhandeling te waarborgen. Hierbij zorg je voor de beste resultaten voor de klanten, zonder de operationele samenwerking met de verzekeraars uit het oog te verliezen;
- Beheren externe partners: Je coördineert en bewaakt de kwaliteit van de schadeprocessen die worden uitbesteed aan externe partners. Dit omvat het regelmatig evalueren van hun prestaties en het in goede banen leiden van de samenwerking om een consistente klantbeleving te waarborgen;
- Compliance en risicobeheer: Je zorgt ervoor dat de claims processen voldoen aan relevante wet- en regelgeving, interne beleidslijnen en de verwachtingen van de klanten. Je houdt veranderingen in wetgeving bij en vertaalt deze naar concrete acties binnen het team.
Je profiel
- Bij voorkeur 5 jaar ervaring in schadebeheer en 3 ervaring als manager;
- Sterke leiderschapskwaliteiten en ervaring met het aansturen van teams op afstand;
- Je straalt energie uit en weet een cultuur van positiviteit en samenwerking te creëren;
- Klantgericht, met sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om te werken met een gevarieerd klantenbestand;
- Zorgen voor een schadebeheer dat de meerwaarde van een makelaar aan de klant illustreert;
- Resultaatgericht met een sterk probleemoplossend vermogen;
- Bij voorkeur ervaring met het beheren van externe samenwerkingen;
- Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de verzekeringssector;
- Ervaring met Microsoft applicaties (zoals Word, Excel, PowerPoint) en polis beheer systemen.
Aanbod
- Je krijgt een voltijdse arbeidsovereenkomst van onbepaalde duur;
- Je kan rekenen op een competitief salaris, aangevuld met extralegale voordelen (o.a. firmawagen, gsm + abo, maaltijdcheques, ecocheques, groepsverzekering, hospitalisatieverzekering, flexibele uurregeling).
