Beheer van klantenrelaties
People training
Business Management
Webinar
Incompany
1 dagKlantenservice is belangrijker dan ooit geworden en geeft een nieuwe betekenis aan het oude adagium "de klant is koning". Het betekent de behoeften van de klant te begrijpen, de verwachtingen van de klant te beheren en aan die verwachtingen te voldoen of ze zelfs te overtreffen. Een goede dienstverlening aan de klant vereist een brede waaier van deskundigheid die communicatie- en taalvaardigheden, technische kennis en vooral de wil om aan de verwachtingen van de klant te voldoen omvat.
Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten en het doeltreffend beheren van klantenrelaties om een uitstekende service te verlenen.
Inhoud van de cursus
- Evalueren van de "momenten van de waarheid" in de dienstverlening
- Luisteren naar klanten en effectief met hen communiceren
- Verwachtingen van klanten managen
- Bestaande klanten behouden
- Moeilijke klanten en klachten behandelen
- Customer Relationship Management (CRM) gebruiken om het meeste uit de relatie met klanten te halen
- Serviceherstel uitvoeren om ontevreden klanten te behouden
- Mogelijkheden voor relatieontwikkeling identificeren
Doelgroepen
Iedereen die betrokken is bij het beheer van klanten
