Telefonische klantendienst
People training
Business Management
Webinar
Incompany
1 dagVoor bedrijven die klanten in verschillende landen hebben, is de telefoon een essentieel onderdeel van hun activiteiten. Het verlenen van een goede klantenservice via de telefoon is echter moeilijk, omdat de klant zich duizenden kilometers verderop kan bevinden, in een andere tijdzone en met een heel andere kijk op de wereld.
Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten via de telefoon. De cursus richt zich op de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn om effectief met klanten te communiceren. Een volledige waaier van situaties komt aan bod, gaande van het eerste contact tot de behandeling van lastige klanten en klachten. Er wordt ook aandacht besteed aan culturele kwesties en het omgaan met relaties met verschillende nationaliteiten. De cursus is zeer interactief en omvat talrijke oefeningen en rollenspelen.
Inhoud van de cursus
- Het belang van klantenservice voor zakelijk succes inschatten
- Doeltreffender gebruik maken van de telefoon
- Begrijpen hoe klanten service percipiëren
- Breng persoonlijkheid en individualiteit in de klantenservice
- Effectief omgaan met klachten en moeilijke klanten
- Verbeteren van luister- en communicatievaardigheden
- Herstellen van moeilijke situaties met klanten
- De impact van culturele verschillen op klantenservice begrijpen
Doelgroepen
Iedereen die telefonisch met klanten te maken heeft.
