Klantenservice is belangrijker dan ooit geworden en geeft een nieuwe betekenis aan het oude adagium "de klant is koning". Het betekent de behoeften van de klant te begrijpen, de verwachtingen van de klant te beheren en aan die verwachtingen te voldoen of ze zelfs te overtreffen. Een goede dienstverlening aan de klant vereist een brede waaier van deskundigheid die communicatie- en taalvaardigheden, technische kennis en vooral de wil om aan de verwachtingen van de klant te voldoen omvat.

Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten en het doeltreffend beheren van klantenrelaties om een uitstekende service te verlenen.

Met de toenemende standaardisering door de technologie heeft de bedrijfswereld dringend behoefte aan creativiteit en nieuwe ideeën. De druk van het werk maakt het echter erg moeilijk voor ons om onze dagelijkse routines te doorbreken en "buiten de gebaande paden te denken". Het doel van deze cursus is de deelnemers de nodige instrumenten en methodes aan te reiken om creatieve denktechnieken te ontwikkelen, die ze in uiteenlopende situaties kunnen toepassen.

Ondanks de aanzienlijke productiviteitsverbeteringen die de technologie heeft gebracht, klagen managers tegenwoordig vaak dat ze te veel werk hebben. Deze situatie is vaak te wijten aan hun onvermogen of onwil om werk te delegeren aan hun personeel en hen te responsabiliseren. Maar delegeren is niet gewoon "werk wegwerken". Als het goed wordt uitgevoerd, is het een krachtig instrument dat er niet alleen voor zorgt dat het werk wordt gedaan, maar ook dat gedelegeerden worden gemotiveerd door ontwikkeling en vertrouwen.

Deze cursus helpt managers en supervisors een methode voor delegeren te ontwikkelen en in praktijk te brengen die zowel effectief als motiverend is. De cursus legt de nadruk op de motiverende aspecten van delegeren en empowerment, en legt uit hoe je de effectiviteit van een team kunt verbeteren.

Voor de meeste managers is het voeren van aanwervingsgesprekken een relatief weinig voorkomend proces met gemengde resultaten. Deze cursus richt zich op het trainen van supervisors, teamleiders en managers om het meeste te halen uit wervingsgesprekken. Het resultaat van een effectief gedragsgericht interview moet een duidelijke indicatie zijn of de kandidaat de capaciteiten heeft om de job goed uit te voeren of dat hij net de 'drempel'kennis en vaardigheden heeft die nodig zijn om de job überhaupt uit te voeren.

Professioneel projectbeheer is een beheerstechniek die moet worden bestudeerd en toegepast, wil men in de complexe zakenwereld een grote kans op succes hebben. Bij professionele projecten zijn gewoonlijk talrijke mensen van verschillende niveaus en uit verschillende disciplines betrokken - hoger management, sponsors, contractanten, functionele groepen, IT - meestal in een virtuele omgeving, waarin de projectmanager geen hiërarchische controle heeft over de teamleden. Wat de aard van het project ook is, een succesvolle projectmanager moet de structuur en de fasen van een project begrijpen en uitstekende vaardigheden hebben op het gebied van people management.

Het doel van deze cursus is de deelnemers inzicht te geven in de aard van projecten en de factoren die bepalend zijn voor het welslagen ervan. Het zal ook de structuur, instrumenten en vaardigheden bieden die nodig zijn om de beste praktijken voor projectmanagement te begrijpen en toe te passen.

Meer dan 70% van alle softwareprojecten worden niet op tijd of binnen het geplande budget voltooid. Slecht gedefinieerde eisen zijn vaak een oorzaak van dit probleem. Als gebruikers niet duidelijk kunnen definiëren welk systeem ze willen, kunnen ontwikkelaars het onmogelijk bouwen.

Het doel van deze cursus is om gebruikers en mensen die gebruikers vertegenwoordigen te leren hoe ze hun requirements duidelijk kunnen communiceren. De cursus is praktisch georiënteerd en bevat oefeningen in het definiëren en schrijven van requirements. Het biedt ook hulpmiddelen (methodologie en begeleiding) die zullen helpen bij het formuleren en herzien van business requirements.

Meer dan 70% van alle softwareprojecten worden niet op tijd of binnen het geplande budget voltooid. Slecht gedefinieerde eisen zijn vaak een oorzaak van dit probleem. Als gebruikers niet duidelijk kunnen definiëren welk systeem ze willen, kunnen ontwikkelaars het onmogelijk bouwen.

Het doel van deze cursus is om gebruikers en mensen die gebruikers vertegenwoordigen te leren hoe ze hun requirements duidelijk kunnen communiceren. De cursus is praktisch georiënteerd en bevat oefeningen in het definiëren en schrijven van requirements. Het biedt ook hulpmiddelen (methodologie en begeleiding) die zullen helpen bij het formuleren en herzien van business requirements.

Voor bedrijven die klanten in verschillende landen hebben, is de telefoon een essentieel onderdeel van hun activiteiten. Het verlenen van een goede klantenservice via de telefoon is echter moeilijk, omdat de klant zich duizenden kilometers verderop kan bevinden, in een andere tijdzone en met een heel andere kijk op de wereld.

Het doel van deze cursus is de deelnemers te helpen hun vaardigheden te verbeteren in het rechtstreeks communiceren met klanten via de telefoon. De cursus richt zich op de belangrijkste vaardigheden die nodig zijn om effectief met klanten te communiceren. Een volledige waaier van situaties komt aan bod, gaande van het eerste contact tot de behandeling van lastige klanten en klachten. Er wordt ook aandacht besteed aan culturele kwesties en het omgaan met relaties met verschillende nationaliteiten. De cursus is zeer interactief en omvat talrijke oefeningen en rollenspelen.

Binnenkort weer aan het werk? Bereid uw teams efficiënt voor op deze terugkeer naar het werk. Veel bedrijven zullen een geleidelijke terugkeer naar het kantoor invoeren, met of zonder thuiskantoorcomponent. Het leven op kantoor zal niet meer hetzelfde zijn, het zal tijd vergen om zich aan te passen aan deze nieuwe hybride werkmodus. Deze coaching zal u toelaten uw teams op de meest efficiënte manier te verwelkomen en hen gerust te stellen over hun terugkeer.

Ondanks talrijke technologische verbeteringen hebben de meeste mensen nog steeds moeite om hun tijd doeltreffend te beheren. Te vaak worden mensen afgeleid door dringende zaken ten koste van het bereiken van belangrijke doelen. Timemanagement is een essentiële vaardigheid die niet alleen dit probleem aanpakt en de productiviteit verbetert, maar ook stress vermindert.

Deze cursus is ontworpen om deelnemers te helpen zich te concentreren op het bereiken van hun belangrijkste doelen binnen de tijd die ze tot hun beschikking hebben. De cursus stelt mensen in staat hun eigen benadering van timemanagement te beoordelen en een reeks vaardigheden te ontwikkelen om prioriteiten te stellen en werk te plannen.